Différenciation

Stratégie par laquelle une entreprise donne à son produit ou son service (et/ou son image ou son lieu d'exploitation - par exemple : point de vente) des caractéristiques qui le distinguent vraiment de la concurrence. La stratégie de différenciation peut, selon le cas jouer sur des caractéristiques réelles ou factices, l'essentiel étant ce que perçoit le client.